Na Clínica de Estética Nayara Olália, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua satisfação e segurança ao adquirir nossos produtos e serviços.

1. Arrependimento de compra

Se você realizou uma compra fora do estabelecimento físico (online, telefone ou catálogo), poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar:

• Em embalagem original, sem sinais de uso ou violação de lacre;
• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios originais.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail  administracao@esteticanayaraolalia.com.br ou pelo telefone  (31) 99510-7100.

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (cremes, óleos, etc.);
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (equipamentos estéticos, acessórios).

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:

• Substituir o produto por outro igual;
• Trocar por outro item de valor equivalente;
• Receber o reembolso integral do valor pago.

Se não for identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

3. Produtos com restrições

Devido à natureza dos produtos de uso pessoal e estéticos, não realizamos trocas ou devoluções em itens:

• Com lacre violado;
• Usados ou com sinais de uso;
• Personalizados ou sob encomenda.

Exceto nos casos em que houver defeito de fabricação.

4. Condições gerais

Para qualquer troca ou devolução:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem e acessórios originais.
• É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra.
• Custos de envio serão de responsabilidade da clínica em casos de devolução por defeito ou erro no envio.

5. Reembolso

• Para compras no cartão de crédito: o reembolso será realizado pela administradora do cartão, conforme os prazos da operadora.
• Para pagamentos via boleto ou transferência: o reembolso será efetuado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Atendimento

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco por:

• E-mail: administracao@esteticanayaraolalia.com.br
• Telefone: (31) 99510-7100
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.